Olos estructura las operaciones de soporte técnico con recepción multicanal, recopilación de contexto, automatización inicial y reenvío garantizando trazabilidad y resolución.
El cliente ingresa vía voz, WhatsApp, chat o correo electrónico. El sistema identifica el canal y comienza a recopilar contexto.
Chatbot recopila información e intenta resolverla con la base de conocimientos.
Los casos simples se resuelven sin intervención humana.
El caso escalado llega al agente con todo el historial y el contexto recopilados.
Monitoreo continuo de llamadas con alertas y plazos definidos.
Olos permite la interacción a través de voz y texto, garantizando que los clientes tengan acceso a soporte técnico en el canal que mejor satisfaga sus necesidades. Esta capacidad multicanal hace que el soporte sea accesible y conveniente.
Antes de que el cliente sea transferido a un agente especializado, Olos recopila automáticamente el contexto de la consulta a través de bots o URA. Esto ayuda a dirigir al cliente al soporte más adecuado, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia del servicio.
Utilizando inteligencia artificial, Olos automatiza el primer nivel de soporte para resolver problemas simples y comunes de inmediato. Esto acelera el proceso y libera recursos humanos para abordar problemas más complejos.
Cuando fue necesario, las rutas de Olos informaron los problemas a los expertos adecuados, asegurando que cada problema técnico sea manejado por la persona más calificada. Esto mejora las tasas de resolución y la satisfacción del cliente.
La plataforma mantiene un historial de llamadas detallado y ofrece a los agentes acceso a una base de conocimientos, lo que les permite sentirse capacitados para resolver problemas complejos de forma rápida y con confianza.
Olos permite monitorear en tiempo real los volúmenes de llamadas y los tiempos de respuesta, ofreciendo datos críticos para ajustar continuamente el servicio, siempre con el objetivo de optimizar la operación y maximizar la eficiencia del equipo de soporte.
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