Olos Multimedia centraliza los canales de voz y texto en una única interfaz, con historial y control de servicios
Interfaz nativa de Olos con soporte para voz, video y texto en la misma interfaz. Todos los datos, historial de interacciones, formularios además de la integración total con el Softphone para automatizar los procedimientos operativos.
Olos Multimedia es la interfaz de servicio que conecta agentes y clientes.
Centraliza las posibilidades de comunicación en voz y múltiples canales de texto, ofreciendo al agente comandos telefónicos, datos del cliente, historial de interacciones, formularios personalizados, asistencia vía IA hasta la tabulación final multinivel.
Es una alternativa al uso e integración de CRM especializados, manteniendo el enfoque en simplificar el viaje y aumentar la productividad.
¿Por qué Olos Multimedia?
Centralización de voz y texto en una única rutina operativa, reduciendo la fragmentación, los cambios de pantalla y el tiempo promedio de servicio (AMR).
Vista consistente del servicio con historial de interacciones y datos del cliente disponibles para el equipo
Operación configurable con tabulación de múltiples niveles y formularios personalizables para reflejar el proceso de su empresa.
Inteligencia artificial integrada para ayudar al agente en procesos de texto a través de CoPilot y Assistant
¿Qué ofrece Olos Multimedia?
Canales e Interfaz
- Soporte de voz: saliente, entrante y blended.
- Soporte de texto: WhatsApp, SMS, correo electrónico y Chat web.
- Historial de interacciones y datos del cliente en un solo lugar.
Tabulación e Integración
- Tabulación multinivel y personalización de formularios.
- Frontend Olos: información concentrada en una única interfaz para el operador.
- Integración con CRM de terceros vía WebAPI con autenticación y autorización por token, con foco en seguridad, integridad y cumplimiento.
Salesforce & Operación
- Integración con Salesforce para voz vía OpenCTI, llevando los recursos de voz dentro del CRM.
- Integración con Salesforce para texto, agregando recursos de comunicación por texto al CRM y preservando el área de datos del cliente.
- Operación en voz y texto, como tabulación, transferencia, pausas, mensaje con supervisor y estado por canal, según disponibilidad en la integración.
Opciones de uso de CRM con Olos
Olos Multimedia
Operaciones que necesitan centralizar las comunicaciones de voz y texto en una única interfaz y al mismo tiempo mantener accesible el historial y los datos del cliente.
CRM de terceros con API web
Operaciones que desean mantener solo un CRM especializado en la pantalla del agente ejecutando una integración segura y rastreable a través de WebAPI autenticada.
Integración con Salesforce
Operaciones que desean preservar Salesforce como la interfaz principal agregando capacidades avanzadas de voz y texto a través de mini pestañas, preservando una única interfaz y espacio de visualización.
Resuelve tus dudas
O que é Olos Multimedia e quais problemas ele resolve?
O Olos Multimedia é uma solução que permite gerir comunicação em múltiplos canais, tornando o atendimento ao cliente mais eficaz e reduzindo o tempo de resposta.
Quais são as vantagens de usar o Olos Multimedia em um call center?
Melhoria na eficiência do atendimento, integração de canais, e aumento da satisfação do cliente através de respostas mais rápidas e precisas.
O Olos Multimedia suporta integração com redes sociais?
Sim, a plataforma permite integração com diferentes redes sociais, centralizando o gerenciamento de interações de clientes em diversas mídias.
Como o Olos Multimedia facilita o trabalho dos agentes de atendimento?
A solução oferece uma interface unificada, permitindo aos agentes acessarem rapidamente todas as informações necessárias para atender os clientes de forma eficaz.
Há relatórios de performance disponíveis no Olos Multimedia?
Sim, a plataforma oferece ferramentas robustas para geração de relatórios de performance e análise, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Quais são os requisitos para utilizar o Olos Multimedia?
Os requisitos variam conforme a complexidade da implementação, mas geralmente incluem uma boa infraestrutura de TI e conexão à internet confiável.
É possível personalizar o Olos Multimedia para necessidades específicas?
A plataforma é bastante flexível, permitindo personalizações que atendam a requisitos específicos de empresas em diferentes setores.
Como o Olos Multimedia melhora a experiência do cliente?
Ao integrar diversos canais em uma única interface e otimizar o tempo de resposta, a plataforma melhora significativamente a experiência do cliente.
O Olos Multimedia está disponível para dispositivos móveis?
Sim, a solução é acessível via dispositivos móveis, permitindo que agentes e gestores acompanhem operações em tempo real de qualquer lugar.
Quais são os modelos de preço do Olos Multimedia?
Os modelos de preço podem variar conforme o escopo e a escala da utilização da solução. Recomenda-se contato direto com a Olos para obter detalhes sobre preços.
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