Olos Multimedia centraliza los canales de voz y texto en una única interfaz, con historial y control de servicios
Interfaz nativa de Olos con soporte para voz, video y texto en la misma interfaz. Todos los datos, historial de interacciones, formularios además de la integración total con el Softphone para automatizar los procedimientos operativos.
Olos Multimedia es la interfaz de servicio que conecta agentes y clientes.
Centraliza las posibilidades de comunicación en voz y múltiples canales de texto, ofreciendo al agente comandos telefónicos, datos del cliente, historial de interacciones, formularios personalizados, asistencia vía IA hasta la tabulación final multinivel.
Es una alternativa al uso e integración de CRM especializados, manteniendo el enfoque en simplificar el viaje y aumentar la productividad.
¿Por qué Olos Multimedia?
Centralización de voz y texto en una única rutina operativa, reduciendo la fragmentación, los cambios de pantalla y el tiempo promedio de servicio (AMR).
Vista consistente del servicio con historial de interacciones y datos del cliente disponibles para el equipo
Operación configurable con tabulación de múltiples niveles y formularios personalizables para reflejar el proceso de su empresa.
Inteligencia artificial integrada para ayudar al agente en procesos de texto a través de CoPilot y Assistant
¿Qué ofrece Olos Multimedia?
Canales e Interfaz
- Soporte de voz: saliente, entrante y blended.
- Soporte de texto: WhatsApp, SMS, correo electrónico y Chat web.
- Historial de interacciones y datos del cliente en un solo lugar.
Tabulación e Integración
- Tabulación multinivel y personalización de formularios.
- Frontend Olos: información concentrada en una única interfaz para el operador.
- Integración con CRM de terceros vía WebAPI con autenticación y autorización por token, con foco en seguridad, integridad y cumplimiento.
Salesforce & Operación
- Integración con Salesforce para voz vía OpenCTI, llevando los recursos de voz dentro del CRM.
- Integración con Salesforce para texto, agregando recursos de comunicación por texto al CRM y preservando el área de datos del cliente.
- Operación en voz y texto, como tabulación, transferencia, pausas, mensaje con supervisor y estado por canal, según disponibilidad en la integración.
Opciones de uso de CRM con Olos
Olos Multimedia
Operaciones que necesitan centralizar las comunicaciones de voz y texto en una única interfaz y al mismo tiempo mantener accesible el historial y los datos del cliente.
CRM de terceros con API web
Operaciones que desean mantener solo un CRM especializado en la pantalla del agente ejecutando una integración segura y rastreable a través de WebAPI autenticada.
Integración con Salesforce
Operaciones que desean preservar Salesforce como la interfaz principal agregando capacidades avanzadas de voz y texto a través de mini pestañas, preservando una única interfaz y espacio de visualización.
Resuelve tus dudas
¿Qué es Olos Multimedia y qué problemas resuelve?
Olos Multimedia es una solución que permite gestionar la comunicación en múltiples canales, lo que hace más eficaz la atención al cliente y reduce el tiempo de respuesta.
¿Cuáles son las ventajas de usar Olos Multimedia en un call center?
Mejora en la eficiencia de la atención, integración de canales y aumento de la satisfacción del cliente mediante respuestas más rápidas y precisas.
¿Olos Multimedia admite la integración con redes sociales?
Sí, la plataforma permite la integración con diferentes redes sociales y centraliza la gestión de las interacciones de los clientes en diversos medios.
¿Cómo facilita Olos Multimedia el trabajo de los agentes de atención?
La solución ofrece una interfaz unificada, que permite a los agentes acceder rápidamente a toda la información necesaria para atender a los clientes de forma eficaz.
¿Hay informes de desempeño disponibles en Olos Multimedia?
Sí, la plataforma ofrece herramientas robustas para la generación de informes de desempeño y análisis, que ayudan en la toma de decisiones estratégicas.
¿Cuáles son los requisitos para utilizar Olos Multimedia?
Los requisitos varían según la complejidad de la implementación, pero generalmente incluyen una buena infraestructura de TI y una conexión a internet confiable.
¿Es posible personalizar Olos Multimedia para necesidades específicas?
La plataforma es muy flexible y permite personalizaciones que respondan a los requisitos específicos de empresas de diferentes sectores.
¿Cómo mejora Olos Multimedia la experiencia del cliente?
Al integrar diversos canales en una única interfaz y optimizar el tiempo de respuesta, la plataforma mejora significativamente la experiencia del cliente.
¿Olos Multimedia está disponible para dispositivos móviles?
Sí, la solución es accesible desde dispositivos móviles, lo que permite que agentes y gestores sigan las operaciones en tiempo real desde cualquier lugar.
¿Cuáles son los modelos de precios de Olos Multimedia?
Los modelos de precios pueden variar según el alcance y la escala de utilización de la solución. Se recomienda contactar directamente a Olos para obtener detalles sobre los precios.
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