Olos estructura el flujo de servicios desde la entrada del cliente hasta la resolución, con clasificación automatizada, distribución inteligente y continuidad multicanal.
Habla con el equipo de OlosClasificación inicial con automatización y chatbot.
Reenvío por perfil y disponibilidad.
Voz, WhatsApp, correo electrónico y WebChat unificados.
Contexto preservado durante todo el recorrido.
Desde la opinión del cliente hasta la resolución — con una decisión clara entre la automatización y el servicio humano.
Multicanal
Clasificación
Automatización o Humano
Hacer un seguimiento
Chatbot resuelve problemas recurrentes, recopila datos y confirma resoluciones simples sin intervención humana.
Transferencia con contexto preservado, distribución por especialidad y seguimiento de calidad.
Olos utiliza la identificación automática de las personas que llaman a través del número de teléfono u opciones proporcionadas en los sistemas y bots URA (Unidad de Respuesta Audible), clasificando las llamadas de manera rápida y precisa. Esta automatización reduce el tiempo de espera y dirige las llamadas adecuadamente desde el inicio.
La solución Olos permite el enrutamiento de llamadas basado en el perfil de agentes y clientes, además de la disponibilidad de recursos. Esto significa que las llamadas se asignan a los agentes más calificados para resolver el problema de una manera eficiente y eficaz, aumentando la satisfacción del cliente.
Olos ofrece soporte para múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat y redes sociales, preservando la empatía en las interacciones y ampliando las posibilidades de contacto. Esto permite a los clientes elegir el canal más conveniente para sus necesidades.
Los exámenes y las consultas se pueden orientar mediante un recorrido de confirmaciones automáticas a través de diferentes canales para garantizar la presencia y reducir los costos médicos.
Con Olos, el historial y el contexto del cliente se mantienen en todas las interacciones, incluso si ocurren en diferentes momentos o canales. Esto proporciona una experiencia coherente y personal, crucial para la mejora en el índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Olos ofrece herramientas para monitorear y mejorar indicadores críticos como CSAT, FCR (resolución en la primera llamada), TMA (tiempo medio de atención), TME (tiempo medio de espera) y tasa de abandono.
Inteligencia artificial incorporada para proporcionar respuestas o indicaciones más rápidas y precisos a expertos más calificados para abordar problemas específicos.
Recepción unificada de demandas con clasificación y distribución automática por especialidad.
Resolución de problemas simples mediante automatización con transferencia al agente cuando sea necesario.
Servicio inicial automatizado con recopilación de información y referencia calificada.
Habla con nuestros expertos y descubre la mejor estrategia para tu operación.