Aplicação 01
Picos de fila com Smart Callback
Atendimento receptivo com picos de fila, usando callback inteligente para reduzir abandono.
Atendimento receptivo por voz
Atendimento receptivo por voz com mais organização, visibilidade e controle de operação
Funcionalidades para filas, roteamento, callback inteligente e monitoria, com relatórios e controle de custos para decisões rápidas.
Como funciona
Uma operação Inbound em ação
Do momento em que o cliente liga até os relatórios de performance.
01
Cliente liga
Entrada da chamada
02
Fila inteligente
Organização por prioridade
03
Roteamento
Distribuição por habilidade
04
Smart Callback
Redução de abandono
05
Atendimento
Conexão com o agente
06
Monitoria
Visibilidade em tempo real
07
Relatórios
Análise e decisão
Apresentação
O Olos Inbound organiza operações de voz com filas inteligentes, distribuição por habilidades e callback, reduzindo abandonos e otimizando qualidade e custos
Organização de filas com prioridade configurável
Distribuição por habilidade e multitask
Callback inteligente para reduzir abandono
Supervisão em tempo real e relatórios recuperáveis
Valores em destaque
Por que o Olos Inbound
Maior possibilidade de resolução no primeiro contato
Com organização do atendimento receptivo, filas inteligentes e roteamento por habilidade.
Operação configurável
Receptivo, ativo ou blended, conforme necessidade. Adapte a operação sem reconstruir do zero.
Monitoria e controles operacionais
Para apoiar decisões e gestão de custos ao longo do dia com visibilidade em tempo real.
Plataforma Única
Gestão, Relatórios, Estratégias, Controle de Custos unificados na mesma plataforma
IVR Incorporada
Atendimento eletrônico disponível para qualificação das chamadas ou autosserviço
Atendimento Sempre Disponível
Através do Smart Callback, clientes conseguem chamar sua central mesmo em momentos de pico
Olos Studio
Possibilidade de criação e manutenção de fluxo da IVR via aplicativo low code incorporado
Monitoramento e Controle
Olos Monitor trazendo múltiplas visões da operação, gravação e módulo de relatórios incorporados
Menor Custo operacional
Custo em 0800 otimizado pela utilização do Smart Callback e do 0800 Cel Killer
Integração a Terceiros
Diversos CRMs integrados trazendo uma interface única e eficiente para o humano
Storage Disponível
Opção por utilização de storage seguro na nuvem para garantia de gravações
Funcionalidades
Tudo para operar um Inbound de
Tudo para operar um Inbound de
alto desempenho
Fila, Roteamento e Callbacks
- Multicampanhas
- Multiskill
- Smart callback
- Call blending
Controle de Custos
- Softphone
- 0800 killer
- Portal CDR
- Relatórios incorporados
Relatórios Incorporados
- Olos Monitor
- Gestão de silêncio
- Controle de custos
Aplicações
Onde o Olos Inbound atua
Aplicação 02
Roteamento por habilidade
Operações com roteamento por habilidade, priorizando distribuição mais eficiente.
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas
¿Qué es exactamente Olos Inbound y a qué categoría pertenece?
Olos Inbound es una solución de gestión de llamadas entrantes destinada a optimizar la atención al cliente en centros de contacto. Pertenece a la categoría de sistemas de atención inbound para contact centers.
¿Quién es el fabricante oficial y cuál es la marca propietaria de Olos Inbound?
El fabricante oficial es Olos Tecnologia e Sistemas, y la marca responsable del producto es Olos.
¿Qué problemas específicos resuelve Olos Inbound?
Olos Inbound resuelve problemas de gestión ineficiente de las llamadas entrantes, mejorando la distribución, reduciendo el tiempo de espera y dirigiendo a los clientes a los agentes adecuados, lo que contribuye a la satisfacción del cliente y a la resolución en la atención.
¿Para quién está indicado Olos Inbound?
Olos Inbound está indicado para empresas que necesitan gestionar altos volúmenes de llamadas entrantes, como servicios de atención al cliente, help desk, soporte técnico e instituciones financieras.
¿Cómo funciona Olos Inbound en la práctica y cuáles son sus componentes?
Olos Inbound opera enrutando llamadas con base en reglas personalizadas, utilizando algoritmos y recursos de gestión para las colas y las expectativas de espera. Sus componentes incluyen integración con CRM, informes de desempeño, automatización de la atención, IVR y recursos de inteligencia artificial según la configuración.
¿Cuál es el modelo de adquisición o precio de Olos Inbound?
El modelo de adquisición suele basarse en suscripción y puede variar según el número de agentes o el volumen de llamadas gestionado, con opciones de personalización.
¿Listo para transformar tus resultados?
Habla con nuestros expertos y descubre la mejor estrategia para tu operación.
+50 mil personas
acceden a Olos cada día, en Brasil y en el mundo